Общи условия

Това е превод с информационна цел. При разлики предимство има версията на румънски език. Версия на румънски

Последна актуализация: 24.09.2026 г. Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да направите поръчка. Правейки поръчка, Вие потвърждавате, че сте ги прочели и ги приемате.

1. Кои сме ние

Сайтът electropiese.ro („electropiese.ro“) се управлява от ElectroPiese SRL, CUI RO47995637, J2023007204408, със седалище в Str. Colnicului nr. 2, Sector 4, București, 041252 („ние“, „продавачът“). Контакт: contact@electropiese.ro, телефон 0753 55 77 11. electropiese.ro е услуга на веригата ElectroPiese iauSiRepar^®.

2. Какво продаваме

Резервни части и аксесоари за домакински уреди, доставяни по поръчка от европейски доставчици. На този сайт не продаваме от собствена наличност; по правило частта се изпраща директно от доставчика на Вашия адрес.
Видът на всяка част е посочен в заглавието: Оригинална (произведена или доставена от производителя на уреда), OEM (произведена от същия производител, който доставя на производителя на уреда), Съвместима или Универсална (произведена от друг производител, за повече модели) и Обновена (нова и напълно функционална част, демонтирана от нов уред, който не е могъл да бъде ремонтиран поради повреди при транспорта; доставя се без оригиналната опаковка).
Изображенията са ориентировъчни: получената част може да изглежда малко по-различно (цвят, опаковка, маркировки), със същите характеристики. Описанията и списъците за съвместимост са предоставени от доставчици и производители; правим всичко възможно те да са верни, но може да съдържат грешки.
Някои части са с предварителна поръчка: в момента не са налични при доставчика, но имат дата на наличност в рамките на най-много 30 дни, посочена на страницата на продукта.

3. Избор на подходящата част

Частта трябва да съответства на точния модел на Вашия уред (изписан на табелката на уреда). Затова проверяваме всяка поръчка: ако не сте избрали частта заедно с нас, ще Ви се обадим, преди да я изпратим, за да сме сигурни, че е подходящата за Вашия уред. Моля, имайте под ръка снимка на табелката. Ако ни кажете, че сте избрали частта заедно с нас (по телефона, в WhatsApp или в магазина), можем да потвърдим поръчката без допълнително обаждане.

4. Цени

Цените са в леи и включват ДДС. Цената на доставката (от 6,52 € за поръчка) е посочена отделно в количката и при изпращането на поръчката.
Цената се проверява отново при доставчика в момента на изпращане на поръчката. Ако се е променила, ще Ви покажем новата цена, преди да изпратите поръчката.
Ако поради грешка показаната цена е явно погрешна (например десетки пъти по-ниска от реалната стойност), ще Ви уведомим при потвърждението и можете да изберете между правилната цена и анулиране на поръчката, без разходи.

5. Как се сключва договорът

Добавяте продуктите в количката и изпращате поръчката от страницата „Изпратете поръчката“. Поръчката е със задължение за плащане след нейното потвърждаване.
Веднага получавате номера на поръчката и, ако сте посочили имейл, съобщение, че сме получили поръчката. Това съобщение все още не означава приемане на поръчката.
Проверяваме частта (по телефона, ако е необходимо) и наличността при доставчика. Договорът се сключва в момента, в който Ви потвърдим поръчката (по телефона, по имейл или чрез промяна на статуса на поръчката на „Потвърдена“).
Можем да откажем или анулираме поръчка преди потвърждението, ако частта вече не е налична, ако не можем да се свържем с Вас за проверка в рамките на 3 работни дни или ако данните на поръчката са непълни или явно неверни. Ако вече сте платили, ще Ви възстановим цялата сума в срок до 14 дни.
Можете да анулирате поръчката безплатно по всяко време преди изпращането, като ни уведомите по телефона, в WhatsApp или по имейл.

6. Плащане

Наложен платеж: плащате в брой на куриера при получаване на пратката. В този случай пратката първо пристига при нас и ние я изпращаме.
Банков превод (платежно нареждане): плащате след потвърждаването на поръчката по сметката, посочена в потвърждението, с номера на поръчката в основанието за плащане. Поръчката се изпраща към доставчика, след като получим плащането.
Банкова карта онлайн, когато е налична: плащането се извършва чрез оторизиран платежен оператор; данните на картата не достигат до нас.
Издаваме фактурата по електронен път; получавате я по имейл и я намирате в профила си (ако имате профил).

7. Доставка

Доставяме с куриер до адреса в Румъния, посочен в поръчката. Цената е от 6,52 € за поръчка.
Очакван срок: 1–1 работни дни от потвърждаването на поръчката (при банков превод – от получаването на плащането), а при предварителните поръчки – от датата, на която частта стане налична. Сроковете са ориентировъчни; ако има забавяния, ще Ви уведомим. Ако доставката закъснее с повече от 30 дни спрямо очаквания срок, можете да анулирате поръчката и да получите цялата сума обратно.
Когато поръчката съдържа няколко части с различни срокове, можем да изпратим отделни пратки без допълнителни разходи за Вас или да изчакаме всички части – както се договорим заедно.
При получаване проверете пратката в присъствието на куриера. Ако е повредена, отбележете това в документа на куриера и ни уведомете в срок от 48 часа, със снимки.
Рискът от загуба или повреда на продукта преминава върху Вас в момента, в който Вие (или посочено от Вас лице) влезете във владение на пратката.

8. Връщане до 30 дни

Можете да върнете частта в срок от 30 календарни дни от получаването, без да посочвате причина. Законът (OUG 34/2014) Ви гарантира 14 дни за отказ; ние удължаваме срока до 30 дни за всички клиенти, включително фирми. Можете да се откажете по всяко време в този срок чрез функцията Отказ от договора тук (анулиране на поръчка / връщане), достъпна постоянно в долната част на сайта, на страницата на поръчката и в имейлите.

За пълно възстановяване на сумата: частта не е била монтирана, свързвана към електрозахранването или използвана и е в оригиналната опаковка, в пълен комплект. Можете да отворите пратката, за да проверите частта, както в магазин, но Ви молим да не я монтирате, ако не сте сигурни, че е подходящата.
Резервните части са за еднократна употреба. За монтирана, използвана или повредена част удържаме намалението на стойността, произтичащо от боравенето с нея (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), определено според състоянието на частта; когато частта вече не може да бъде продадена отново (например използван воден филтър), то може да достигне пълната ѝ стойност. Връщането остава възможно във всички случаи.
Заявявате връщането от профила си, от страницата на поръчката (линкът от имейла), чрез функцията „Отказ от договора тук (анулиране на поръчка / връщане)“, по имейл или в WhatsApp. Потвърждаваме Ви адреса за връщане; изпращате частта в срок до 14 дни от заявката. Разходите за транспорта при връщане са за Ваша сметка, освен ако частта е дефектна или различна от поръчаната.
Възстановяваме платената сума, включително първоначалните стандартни разходи за доставка, в срок до 14 дни от заявката, по същия начин на плащане или по банковата сметка (IBAN), посочена от Вас при плащания с наложен платеж. Можем да отложим възстановяването, докато получим частта обратно.
Практически подробности: страницата Връщане до 30 дни и Важно за резервните части.

9. Гаранция

Всички продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие от 2 години от доставката, за потребителите (OUG 140/2021). За дефектите, които се проявят през първата година, се приема, че са съществували при доставката. Можете да поискате ремонт или замяна на частта, а ако те не са възможни – намаление на цената или възстановяване на сумата.
Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилен монтаж, от погрешна диагностика на уреда (когато дефектът е бил в друг компонент), от други дефектни части на уреда, от неподходящо напрежение, вода, котлен камък, влага, удари или неправилна употреба.
Гаранцията на производителя за резервните части се предоставя само ако частта е монтирана и фактурирана от сервиз, оторизиран от производителя (вижте условията по-долу). Препоръчваме монтажът да бъде извършен от квалифициран техник (ще намерите такъв в CineRepara).
За рекламация по гаранцията ни пишете с номера на поръчката, описание на проблема и снимки. Ще Ви отговорим в срок до 15 дни.

Гаранционни условия за резервни части

Всички продукти, продавани в electropiese.ro, имат законова гаранция за съответствие (за потребители: 2 години от доставката, съгласно OUG 140/2021) за дефекти, съществуващи при доставката. Гаранцията на производителя за резервни части за домакински уреди важи само ако частта е монтирана и фактурирана от сервиз, оторизиран от производителя. При рекламация ще поискаме фактурата за монтаж от оторизирания сервиз; без нея не можем да приемем рекламация за дефекти, които може да идват от монтажа (изгаряния, къси съединения, грешно свързване, повреди при монтажа).

Гаранцията не покрива продукти, които имат:

физически дефекти: удари, пукнатини, отчупвания, изгорели или спукани компоненти или части;
повредени, премахнати или променени гаранционни етикети или пломби;
следи от употреба при неподходящи условия: неподходящо захранващо напрежение, големи колебания на температурата и налягането, механични удари, неправилно боравене, влага, прах, вредни газове или химически вещества;
неправилни настройки и инсталации, контакти без заземяване;
проникване на течности, метали или други вещества във вътрешността на частите;
механични намеси или намеси върху пластмасовите части на продукта;
свързване или разкачване на компоненти по време на работа на уреда.

Специфични ситуации:

Крушка – консуматив: Крушката е консуматив и по своето естество няма гаранция от производителя. Проверете я при получаване: ако не работи при доставката, ще я заменим.
Термостат за хладилник: Термостатът за хладилник няма гаранция, ако не е монтиран от сервиз, оторизиран от производителя, тъй като е много чувствителен заради капилярната тръбичка.
Нагревател: Нагревателят има гаранция от производителя само ако е монтиран и фактуриран от сервиз, оторизиран от производителя.
Маркуч с aquastop: Маркучът с aquastop има гаранция от производителя само ако е монтиран и фактуриран от сервиз, оторизиран от производителя.
Уплътнение – износваща се част: Уплътненията от всякакъв вид са износващи се части и консумативи. Тяхната цялост зависи от монтажа, от състоянието на контактните повърхности и от почистващите препарати. Дефектите, възникнали след приемането (срязвания, термични деформации, надупчвания, следи от мазнини или корозивни препарати), се считат за физически повреди или неправилна употреба и не са предмет на гаранцията. Проверете уплътнението при получаване.
Електрическа / електронна част: Електрическите и електронните части имат гаранция от производителя само ако са монтирани и фактурирани от сервиз, оторизиран от производителя.

Препоръчваме всяка част да се монтира от квалифициран техник, след като я провериш при получаване. Сервиз във твоя район ще намериш в CineRepara.

10. Отговорност

Отговаряме за доставката на поръчания продукт в съответствие с описанието и в добро състояние. Не носим отговорност за щети, причинени от неправилен монтаж или неправилна употреба на частите, от неспазване на инструкциите за безопасност (изключване на уреда от контакта, водата или газа преди всяка намеса) или от избора на неподходяща част, след като сме Ви предупредили за риска. Нищо в тези условия не ограничава правата, които законът Ви дава като потребител.

11. Клиентски профил

Профилът не е задължителен; можете да поръчвате и без профил. Ако си създадете профил, Вие отговаряте за опазването на паролата и за дейността в профила; уведомете ни незабавно, ако подозирате неразрешено използване. Можете по всяко време да поискате изтриване на профила.

Точки за лоялност и Портфейл. Клиентите с профил получават точки за лоялност за доставените поръчки в процента, посочен на страницата Портфейл (в момента 5% от стойността на частите, без доставката; 1 точка = 1 леи). Точките могат да се използват като отстъпка при следващи поръчки до максималния процент, посочен при завършване на поръчката, и са валидни за периода, посочен в Портфейла. Точките не могат да се заменят за пари и не могат да се прехвърлят. Ако поръчка бъде анулирана, използваните точки и кредит се връщат в Портфейла; точките, получени за върнати части, се отнемат. При връщане можете да изберете вместо възстановяване по сметка или карта да получите сумата като кредит в Портфейла, който може да се използва за всяка поръчка; изборът е Ваш, а стандартното възстановяване остава на разположение. Запазваме си правото да променяме правилата на програмата за лоялност за в бъдеще, без това да засяга вече предоставените точки.

12. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията поради непреодолима сила (например бедствия, епидемии, блокиране на транспорта, ограничения, наложени от властите). Ще Ви уведомим възможно най-бързо, а ако ситуацията продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да анулира поръчката, като вече платените суми се възстановяват.

13. Лични данни

Обработваме Вашите данни в съответствие с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.

14. Авторски права

Съдържанието на сайта (текстове, изображения, графика, лого, структура на базата данни) е защитено и не може да бъде копирано, възпроизвеждано или използвано с търговска цел без нашето писмено съгласие. Не се разрешава автоматизирано извличане на данни от сайта или опити за заобикаляне на мерките му за сигурност.

15. Рекламации и спорове

При всяко недоволство ни пишете на contact@electropiese.ro или се обадете на 0753 55 77 11; ще Ви отговорим в срок до 15 дни и ще се опитаме да решим въпроса по взаимно съгласие. Можете да се обърнете и към Националния орган за защита на потребителите на Румъния (ANPC, anpc.ro), към процедурата за алтернативно решаване на спорове (SAL) или към европейската платформа за решаване на потребителски спорове (SOL). Тези условия се уреждат от румънското право; споровете, които не са решени по взаимно съгласие, се решават от компетентните съдилища в Румъния.

16. Промени

Можем да актуализираме тези условия; новата версия се прилага само за поръчките, изпратени след нейното публикуване. За Вашата поръчка се прилагат условията, валидни към момента на изпращането ѝ.