Conditions générales

Ceci est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version en langue roumaine prévaut. Version roumaine

Dernière mise à jour : 24.09.2026. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande. Passer une commande signifie que vous les avez lues et que vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

Le site electropiese.ro (« electropiese.ro ») est exploité par ElectroPiese SRL, CUI RO47995637, J2023007204408, dont le siège est situé à Str. Colnicului nr. 2, Sector 4, București, 041252 (« nous », « le vendeur »). Contact : contact@electropiese.ro, téléphone 0753 55 77 11. electropiese.ro est un service du réseau ElectroPiese iauSiRepar^®.

2. Ce que nous vendons

Des pièces détachées et accessoires pour électroménager, commandés sur demande auprès de fournisseurs européens. Nous ne vendons pas depuis un stock propre sur ce site ; en règle générale, la pièce est expédiée directement par le fournisseur à votre adresse.
Le type de chaque pièce est indiqué dans le titre : D'origine (produite ou livrée par le fabricant de l'appareil), OEM (produite par le même fabricant qui approvisionne le fabricant de l'appareil), Compatible ou Universelle (produite par un autre fabricant, pour plusieurs modèles) et Reconditionnée (pièce neuve et entièrement fonctionnelle, démontée d'un appareil neuf qui n'a pas pu être réparé en raison de dommages subis pendant le transport ; livrée sans l'emballage d'origine).
Les images sont indicatives : la pièce reçue peut avoir un aspect légèrement différent (couleur, emballage, marquages), avec les mêmes caractéristiques. Les descriptions et les listes de compatibilité proviennent des fournisseurs et des fabricants ; nous faisons tout notre possible pour qu'elles soient correctes, mais elles peuvent contenir des erreurs.
Certaines pièces sont en précommande : elles ne sont pas disponibles immédiatement chez le fournisseur, mais ont une date de disponibilité d'au plus 30 jours, indiquée sur la page du produit.

3. Choisir la bonne pièce

La pièce doit correspondre au modèle exact de votre appareil (indiqué sur la plaque signalétique de l'appareil). C'est pourquoi nous vérifions chaque commande : si vous n'avez pas choisi la pièce avec nous, nous vous appelons avant de l'expédier, afin d'être sûrs qu'elle convient à votre appareil. Veuillez avoir à portée de main une photo de la plaque signalétique. Si vous nous indiquez que vous avez choisi la pièce avec nous (par téléphone, sur WhatsApp ou en magasin), nous pouvons confirmer la commande sans appel supplémentaire.

4. Prix

Les prix sont en lei et incluent la TVA. Les frais de livraison (à partir de 6,52 € par commande) sont affichés séparément dans le panier et lors de l'envoi de la commande.
Le prix est revérifié auprès du fournisseur au moment même de l'envoi de la commande. S'il a changé, nous vous indiquons le nouveau prix avant que vous n'envoyiez la commande.
Si, par erreur, un prix affiché est manifestement erroné (par exemple, des dizaines de fois inférieur à la valeur réelle), nous vous en informons lors de la confirmation et vous pouvez choisir entre le prix correct et l'annulation de la commande, sans frais.

5. Conclusion du contrat

Vous placez les produits dans le panier et envoyez la commande depuis la page « Envoyer la commande ». La commande implique une obligation de paiement après sa confirmation.
Vous recevez immédiatement le numéro de commande et, si vous avez indiqué une adresse e-mail, un message confirmant que nous avons reçu la commande. Ce message ne vaut pas encore acceptation de la commande.
Nous vérifions la pièce (par téléphone, le cas échéant) et la disponibilité chez le fournisseur. Le contrat est conclu au moment où nous vous confirmons la commande (par téléphone, par e-mail ou par le passage de l'état de la commande à « Confirmée »).
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant confirmation si la pièce n'est plus disponible, si nous ne parvenons pas à vous joindre pour vérification dans un délai de 3 jours ouvrés ou si les données de la commande sont incomplètes ou manifestement fausses. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement dans un délai maximal de 14 jours.
Vous pouvez annuler gratuitement la commande à tout moment avant l'expédition, en nous prévenant par téléphone, sur WhatsApp ou par e-mail.

6. Paiement

Paiement à la livraison : vous payez en espèces au livreur, à la réception du colis. Dans ce cas, le colis nous parvient d'abord et c'est nous qui l'expédions.
Virement bancaire (ordre de virement) : vous payez après la confirmation de la commande, sur le compte indiqué dans la confirmation, en mentionnant le numéro de commande dans le libellé. La commande est transmise au fournisseur après réception du paiement.
Carte bancaire en ligne, lorsqu'elle est disponible : le paiement s'effectue via un prestataire de paiement agréé ; les données de la carte ne nous parviennent pas.
Nous émettons la facture sous forme électronique ; vous la recevez par e-mail et la trouvez dans votre compte (si vous en avez un).

7. Livraison

Nous livrons par coursier, à l'adresse en Roumanie indiquée dans la commande. Le coût est à partir de 6,52 € par commande.
Délai estimé : 1 à 1 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (pour le virement bancaire, à compter de la réception du paiement), et pour les précommandes à compter de la date à laquelle la pièce devient disponible. Les délais sont estimatifs ; en cas de retard, nous vous prévenons. Si la livraison a plus de 30 jours de retard par rapport au délai estimé, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.
Lorsque la commande contient plusieurs pièces avec des délais différents, nous pouvons envoyer des colis séparés, sans frais supplémentaires pour vous, ou attendre toutes les pièces, selon ce que nous convenons ensemble.
À la réception, vérifiez le colis en présence du livreur. S'il est endommagé, mentionnez-le sur le document du livreur et prévenez-nous dans les 48 heures, avec des photos.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous (ou la personne que vous désignez) prenez possession du colis.

8. Retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner la pièce dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception, sans indiquer de motif. La loi (OUG 34/2014) vous garantit 14 jours de rétractation ; nous étendons ce délai à 30 jours, pour tous les clients, y compris les sociétés. Vous pouvez vous rétracter à tout moment dans ce délai via la fonction Se rétracter du contrat ici (annulation de commande / retour), disponible en permanence en bas de page du site, sur la page de la commande et dans les e-mails.

Pour un remboursement intégral : la pièce n'a pas été montée, branchée électriquement ni utilisée et elle est dans son emballage d'origine, complète. Vous pouvez ouvrir le colis pour vérifier la pièce, comme dans un magasin, mais nous vous prions de ne pas la monter si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agit de la bonne.
Les pièces détachées sont à usage unique. Pour une pièce montée, utilisée ou endommagée, nous retenons la dépréciation résultant de la manipulation (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), déterminée selon l'état de la pièce ; lorsque la pièce ne peut plus être revendue (par exemple un filtre à eau usagé), celle-ci peut atteindre sa valeur intégrale. Le retour reste possible dans tous les cas.
Vous demandez le retour depuis votre compte, depuis la page de la commande (lien figurant dans l'e-mail), via la fonction « Se rétracter du contrat ici (annulation de commande / retour) », par e-mail ou sur WhatsApp. Nous vous confirmons l'adresse de retour ; vous envoyez la pièce dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande. Les frais de transport du retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou différente de celle commandée.
Nous remboursons la somme payée, y compris les frais de livraison initiale standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande, par le même moyen de paiement ou sur le compte bancaire (IBAN) que vous indiquez pour les paiements à la livraison. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la pièce.
Informations pratiques : pages Retour sous 30 jours et Important sur les pièces détachées.

9. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, pour les consommateurs (OUG 140/2021). Les défauts qui apparaissent au cours de la première année sont présumés avoir existé à la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de la pièce et, si ceux-ci ne sont pas possibles, une réduction du prix ou le remboursement.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par un montage incorrect, par un mauvais diagnostic de l'appareil (lorsque le défaut concernait un autre composant), par d'autres pièces défectueuses de l'appareil, par des tensions inappropriées, l'eau, le calcaire, l'humidité, des chocs ou une utilisation inappropriée.
La garantie du fabricant pour les pièces détachées n'est accordée que si la pièce est montée et facturée par un service après-vente agréé par le fabricant (voir les conditions ci-dessous). Nous recommandons que le montage soit effectué par un technicien qualifié (vous en trouverez un sur CineRepara).
Pour une réclamation au titre de la garantie, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande, la description du problème et des photos. Nous vous répondons dans un délai maximal de 15 jours.

Conditions de garantie des pièces détachées

Tous les produits vendus sur electropiese.ro bénéficient de la garantie légale de conformité (pour les consommateurs : 2 ans à compter de la livraison, selon l'OUG 140/2021), pour les défauts existant à la livraison. La garantie du fabricant pour les pièces détachées d'électroménager s'applique uniquement si la pièce est montée et facturée par un service agréé par le fabricant. En cas de réclamation, nous vous demanderons la facture de montage du service agréé ; sans elle, nous ne pouvons pas accepter la réclamation pour les défauts pouvant provenir du montage (brûlures, courts-circuits, mauvais branchements, dommages au montage).

Ne sont pas couverts par la garantie les produits présentant :

défauts physiques : chocs, fissures, éclats, composants ou pièces brûlés ou fendus ;
étiquettes ou scellés de garantie endommagés, retirés ou modifiés ;
traces d'utilisation dans des conditions inadaptées : tensions d'alimentation inappropriées, fortes variations de température et de pression, chocs mécaniques, manipulation incorrecte, humidité, poussière, émanations nocives ou substances chimiques ;
réglages et installations incorrects, prises sans mise à la terre ;
pénétration de liquides, de métaux ou d'autres substances à l'intérieur des pièces ;
interventions mécaniques ou sur les parties plastiques du produit ;
branchement ou débranchement de composants pendant le fonctionnement de l'appareil.

Situations particulières :

Ampoule – consommable: L'ampoule est un consommable et, par nature, ne bénéficie d'aucune garantie du fabricant. Vérifiez-la à la réception : si elle ne fonctionne pas à la livraison, nous la remplaçons.
Thermostat de réfrigérateur: Le thermostat de réfrigérateur n'est pas garanti s'il n'est pas monté par un service après-vente agréé par le fabricant, car il est très sensible en raison de son tube capillaire.
Résistance: La résistance bénéficie de la garantie du fabricant uniquement si elle est montée et facturée par un service après-vente agréé par le fabricant.
Tuyau avec aquastop: Le tuyau avec aquastop bénéficie de la garantie du fabricant uniquement s'il est monté et facturé par un service après-vente agréé par le fabricant.
Joint – pièce d'usure: Les joints de tout type sont des pièces d'usure et des consommables. Leur intégrité dépend du montage, de l'état des surfaces de contact et des produits de nettoyage. Les défauts apparus après la réception (coupures, déformations thermiques, piqûres, traces de graisse ou de détergents corrosifs) sont considérés comme des dommages physiques ou une utilisation inappropriée et ne sont pas couverts par la garantie. Vérifiez le joint à la réception.
Pièce électrique / électronique: Les pièces électriques et électroniques bénéficient de la garantie du fabricant uniquement si elles sont montées et facturées par un service après-vente agréé par le fabricant.

Nous recommandons de faire monter toute pièce par un technicien qualifié, après l'avoir vérifiée à la réception. Vous trouverez un réparateur près de chez vous sur CineRepara.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la livraison du produit commandé, conforme à la description et en bon état. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le montage ou l'utilisation inappropriés des pièces, par le non-respect des consignes de sécurité (débrancher l'appareil de la prise électrique, de l'eau ou du gaz avant toute intervention) ou par le choix d'une pièce inadaptée, après que nous vous avons signalé le risque. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

11. Compte client

Le compte est facultatif ; vous pouvez aussi commander sans compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte ; prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Vous pouvez demander à tout moment la suppression du compte.

Points de fidélité et Portefeuille. Les clients disposant d'un compte reçoivent des points de fidélité pour les commandes livrées, selon le pourcentage indiqué sur la page Portefeuille (actuellement 5 % de la valeur des pièces, hors transport ; 1 point = 1 lei). Les points peuvent être utilisés comme réduction sur les commandes suivantes, jusqu'au pourcentage maximal indiqué lors de la finalisation de la commande, et sont valables pendant la période indiquée dans le Portefeuille. Les points ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne sont pas transférables. Si une commande est annulée, les points et le crédit utilisés sont restitués dans le Portefeuille ; les points obtenus pour des pièces retournées sont retirés. Lors d'un retour, vous pouvez choisir, au lieu du remboursement sur votre compte ou sur votre carte, de recevoir la somme sous forme de crédit dans le Portefeuille, utilisable sur toute commande ; le choix vous appartient et le remboursement standard reste disponible. Nous nous réservons le droit de modifier les règles du programme de fidélité pour l'avenir, sans affecter les points déjà attribués.

12. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution de ses obligations en raison d'un cas de force majeure (par exemple catastrophes, épidémies, blocages des transports, restrictions imposées par les autorités). Nous vous prévenons dans les meilleurs délais et, si la situation dure plus de 30 jours, chacun de nous peut annuler la commande, avec remboursement des sommes déjà payées.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies.

14. Droits d'auteur

Le contenu du site (textes, images, graphismes, logo, structure de la base de données) est protégé et ne peut être copié, reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans notre accord écrit. La collecte automatisée de données sur le site ainsi que toute tentative de contourner ses mesures de sécurité ne sont pas autorisées.

15. Réclamations et litiges

Pour toute insatisfaction, écrivez-nous à contact@electropiese.ro ou appelez le 0753 55 77 11 ; nous vous répondons dans un délai maximal de 15 jours et essayons de trouver une solution à l'amiable. Vous pouvez également vous adresser à l'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC, anpc.ro), à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) ou à la plateforme européenne de règlement des litiges de consommation (SOL). Les présentes conditions sont régies par le droit roumain ; les litiges non résolus à l'amiable sont tranchés par les juridictions compétentes de Roumanie.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la nouvelle version s'applique uniquement aux commandes envoyées après sa publication. Votre commande est régie par les conditions en vigueur au moment de son envoi.