Retur în 30 de zile

Poți returna piesa în 30 de zile calendaristice de la primire, fără să ne spui motivul. Legea (OUG 34/2014) îți dă 14 zile; noi îți oferim 30.

Pentru banii înapoi integral: piesa nemontată și nefolosită

• Piesa nu a fost montată, conectată electric sau folosită.
• Este în ambalajul original, completă, cu toate accesoriile și etichetele, fără urme de montaj sau murdărie.

Poți deschide coletul ca să verifici piesa, la fel ca într-un magazin. Dar, dacă nu ești sigur că este cea potrivită, nu o monta – scrie-ne sau sună-ne și verificăm împreună. Piesele de schimb sunt de unică folosință: pentru o piesă montată sau folosită reținem diminuarea valorii rezultată din manipulare (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), stabilită după starea piesei; când piesa nu mai poate fi revândută (de exemplu un filtru de apă folosit), aceasta poate ajunge la valoarea ei integrală. Poți returna în continuare piesa.

Cum returnezi

1. Cere returul din contul tău, din dreptul comenzii (Comenzile mele sau Retururi), ori din pagina comenzii (linkul din emailul primit de la noi; la comenzile fără cont, returul se cere de acolo, după ce confirmi telefonul sau emailul comenzii). Bifezi piesele și cantitățile, iar formularul îți arată pe loc suma pe care o primești înapoi. Poți folosi și funcția Retrageți-vă din contract aici (anulare comandă / retur) (ai nevoie doar de nume, numărul comenzii și email), pe email la contact@electropiese.ro ori pe WhatsApp.
2. Curierul îl trimitem noi, automat. Dacă ai primit coletul acasă, comandăm GLS să-l ridice de la adresa de livrare în următoarea zi lucrătoare. Dacă l-ai primit la orice locker (easybox, GLS Locker, FANbox etc.), comandăm un retur Sameday Locker Retur: lași coletul în orice easybox, cu codul din SMS-ul sau emailul Sameday.
3. Primești imediat pe email numărul AWB de retur, linkul de urmărire și pașii. Returul apare „în mișcare” în pagina comenzii și în contul tău, cu stadiul lui: cerere primită, curier comandat, coletul pe drum, piesa ajunsă la noi, bani returnați.
4. Ambalează piesa bine, în cutia ei, și pune în colet o hârtie cu numărul comenzii.

Termenul este strict de 30 de zile de la primirea coletului. Data primirii este cea confirmată de curier; dacă livrarea nu a fost confirmată, socotim primirea la 7 zile după expediere. După această dată, butonul „Cere retur” nu mai apare, în cont și în pagina comenzii se afișează data la care a expirat termenul. Pentru piesele defecte rămâne valabilă oricând garanția legală.

Banii înapoi

Îți returnăm contravaloarea pieselor returnate. Transportul îl împărțim: tu ai plătit un drum (livrarea către tine), noi plătim celălalt (curierul de retur). Dacă returnezi toată comanda în primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, OUG 34/2014), îți rambursăm și costul livrării standard, dar costul direct al transportului de retur îl suporți tu (art. 14) și se scade, așa că primești tot contravaloarea produselor.

Dacă ai avut o reducere la comandă (cupon, promoție), rambursăm prețul plătit efectiv: reducerea se împarte proporțional pe piese. Suma exactă o vezi în formularul de retur, înainte să trimiți cererea.

Rambursăm suma în maximum 14 zile de la cererea de retur; putem aștepta până primim piesa înapoi și o verificăm. Dacă ai plătit la curier (ramburs), ne dai un cont bancar (IBAN) pe numele tău.

Piesă recomandată și verificată de noi

Dacă piesa ți-a fost recomandată și verificată de noi (de exemplu după poza etichetei aparatului trimisă pe WhatsApp sau după codul de pe aparat) și totuși nu se potrivește, nu e vina ta: îți returnăm tot – prețul piesei și livrarea plătită – iar returul este gratuit. Formularul de retur îți arată suma întreagă, iar confirmarea o primești pe email.

Piesă greșită sau deteriorată la livrare

Dacă ai primit altă piesă decât cea comandată sau piesa este deteriorată, anunță-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale piesei. Rezolvăm fără costuri pentru tine.